Ticaret Bakanlığı, elektronik ticarete yönelen esnaf ve sanatkarlar için kılavuz hazırladı. Esnaf, Sanatkarlar ve Kooperatifçilik Genel Müdürlüğü tarafından hazırlanan rehber, “Esnaf ve Sanatkarlar Özelinde Elektronik Ticaret Kılavuzu” ismini taşıyor.
Kılavuzda, e-pazaryerlerinde faaliyet gösteren esnaf ve sanatkarlara tekliflerde bulunulurken bu kesitin tüketici taleplerini karşılayıp, başarılı olmaları için dikkat etmeleri gereken konular anlatıldı.
Buna nazaran, esnaf ve sanatkarların e-ticarete mevzu eserleri seçerken öncelikle nasıl bir satış planı izlemesi gerektiğine karar vermesi gerektiği vurgulanan kılavuzda, e-ticarette başarılı ve kalıcı olabilmek, satışları artırabilmek için uzun vadeli planlama teklifinde bulunuldu.
“DOĞRU ESER, HAKİKAT FİYATLANDIRMA” VURGUSU
Kılavuzda, gerçek eserin seçilmesi, mağazada detaylı olarak sergilenmesi, yanlışsız fiyatlandırmanın yapılmasının, müşteri memnuniyeti, marka bilinirliği ve satış ölçüsünü artıran teknikler olduğu belirtilerek, “Esnaf ve sanatkarlar e-ticarette başarılı olabilmek için tüketici tercihlerine bedel vermeli ve siyaset belirlerken bu tercihleri dikkate almalıdır” uyarısı yapıldı.
Doğru eser sözünün de ticari planlamanın merkezinde yer aldığı vurgulanan kılavuzda, halihazırda ticaret yapan ya da ticarete yeni başlayacak esnaf ve sanatkarların elektronik ticaretin süratli değişimine ve dönüşümüne adapte olabilmeleri için dinamik karar vermesi gerektiği kaydedildi.
Kılavuzda, esnaf ve sanatkarın piyasada fazla sipariş edilen ve tanınan eserleri takip ederek, mevcut tüketici alışkanlıklarını izleyip satabileceği eserleri seçebileceği vurgulanırken eser seçiminde stok idaresi ve tedarik süreci kolaylığının kıymetli etmenler olduğu bildirildi.
Esnaf ve sanatkarların satacakları eserleri belirlemesi kadar, eserlerin vitrine çıkarılması sürecinin de başarıda değerli bir etmen olduğu belirtilen kılavuzda, “e-Ticaretin klasik ticaretten farkı, tüketicilerin esere temas etmeden satın almalarıdır. Bu sebeple eserlere dair görseller, açıklamalar ve teknik bilgiler üzere ögeler satış için kıymetlidir. Eserin hakikat görsel ve detay bilgilerle sergilenmesi muvaffakiyetin temellerindendir” ifadelerine yer verildi.
DOĞRU FİYATLANDIRMA YAPILMASI ÖNERİSİ
Kılavuzda, ağır rekabetin olduğu e-ticarette tüketicilerin satın alma kararını vermelerini sağlayan en değerli etmenin fiyatı olduğuna işaret edilerek, birebir özelliklere sahip bir eseri satın almak isteyen tüketicinin uygun fiyatlı seçeneği tercih edeceği bildirildi.
Doğru fiyatın belirlenmesi konusunun satışlarını artırmak, büyüyen rekabet içinde öne çıkmak isteyen esnaf ve sanatkarlar için değerli olduğu vurgulanan kılavuzda, şu tavsiyelerde bulunuldu:
“Ürünlerin satılacağı fiyatlandırma sürecinde, kar, ziyan ve rekabet istikrarını kurmak için gerçek fiyatlandırma yapılmalı, stoklarda kalan eserlerin elde çıkarılması için indirimli fiyat kampanyaları düzenlenmeli. Eser fiyatları belirlenirken rakiplerin fiyatlandırmaları da dikkate alınmalı. e-Ticarete yeni başlayan işletmelerin, deneyimli ‘online’ tüccarlara karşı rekabet edebilmesi gerçek fiyatlandırmadan geçer. Fiyatlandırma stratejileri, gerçek vakitte hakikat fiyatlarla yanlışsız satış yapmaktır. Bütün e-ticaret mecralarında tek bir fiyatlandırma stratejisi uygulanması, hakikat bir fiyatlandırma olmayacaktır. Kişisel internet sitesi üzerinden satış yapılması durumunda, aracı hizmet sağlayıcıya kurul ödenmeyeceği için fiyatlandırmada bu konuya dikkat edilmeli.”
AKILDA KALICI MARKA, SADE LOGO TAVSİYESİ
Kılavuzda, müşteri memnuniyetinin ve sadakatini artırmanın kıymetine de işaret edilerek, bilhassa esnaf ve sanatkarlar üzere küçük ölçekli işletmeler için müşteri memnuniyetin sağlanması ve sadık bir müşteri kitlesinin oluşturulmasının pazarda kalıcı olmak için bedelli olduğu vurgulandı.
Tüketici haklarının değer kazandığı periyotta, tüketicilerin sıkıntısız bir alışveriş tecrübesi yaşamak için satıcılar ortasından müşteri bağlarını yanlışsız yönetebilen satıcıları tercih ettiği söz edilen kılavuzda, e-ticaret pazarında değerli olan müşteri bağlarının hakikat ve kaliteli yönetilmesi için dikkat edilmesi gereken konulara da yer verildi.
Kılavuzda ayrıyeten, akılda kalıcı bir markanın belli özellikleri barındırması gerektiğinin altı çizilerek, markanın yanında logonun da sade, kolay anlaşılır, mümkün olduğunca az sayıda renkten oluşması gerektiği kaydedildi.